Клиенты клининговой компании, как с ними работать

Улучшите качество обслуживания своих клиентов и свою прибыль, сказав: «Спасибо!»

Будучи владельцем малого бизнеса, вы должны понимать, что клининговая компания живет за счет отзывов клиентов. Хотите улучшить свой бизнес? Сосредоточьтесь на отношении к клиентам и сделайте их счастливыми. А если вы работаете в бизнесе, который акцентирует внимание на чистоте — будь то уборка офисов, чистка ковров, уборка помещений и квартир, химчистка мебели, чистка ковров на дому или работа с жилыми домами — позаботиться о своих клиентах гораздо важней.

Отблагодарить клиента

Вот способы, которыми вы сможете выразить свою признательность клиентам, а это, в свою очередь, оценят клиенты клининговой компании и поможет вам оставить заказчиков за своей фирмой.

Сделайте это по старинке

Отправьте благодарственное письмо. Это простой, но вдумчивый жест, который содержит гораздо больше смысла в наш век недоброкачественных твитов, репостов и лайков.

Сделайте это современно

Оформите благодарность в цифровом виде с помощью видео от компании, размещенного на вашем сайте или на странице в Facebook.

Будьте внимательны

Вы можете регулярно обращаться к клиентам, чтобы узнать, как у них дела.

Создайте теплую, уютную атмосферу в офисе

Если вас регулярно посещают клиенты, вы должны иметь под рукой кофе и угощения. Пойдите на шаг дальше и превратите офис в расслабляющий оазис, который люди будут посещать с удовольствием. Включите успокаивающую музыку или предложите клиентам 5-минутный массаж шеи.

Пришлите клиенту выпечку

Отблагодарите своего клиента за выбор вашей компании, прислав к его дверям свежую выпечку.

запахи на кухне как избавиться

Или книгу

Найдите книгу, которая будет полезна клиентам и разошлите копии. Не можете позволить себе книгу? Воспользуйтесь электронной почтой или распечатайте статью.

Не пытайтесь продавать 24/7

Ваши клиенты клининговой компании не хотят чувствовать себя так, словно вы пытаетесь продать им что-то. Старайтесь отблагодарить таким образом, чтобы не искать практического результата для вашего бизнеса.

Покажите личную сторону в отношениях с клиентом

Специалисты считают, что людям нравится работать с людьми, а не «ресурсами». Так, например, основатель большого интернет-магазина, Эндрю Пэрси, на Рождество прислал клиентам поздравительное фото себя и своей семьи, вместе с кратким рассказом о каждом из своих двух детей. Клиентам так понравился его подход, что в ответ он получил множество коротких рассказов и фотографий.

Выделяйте особых клиентов

Вы можете выделить важного клиента на сайте компании, однако, сначала необходимо спросить его разрешения.

Следите за социальной ориентацией

Большинством клиентов клининговой компании остаются местные люди. Покажите, что ваша компания по профессиональной уборке квартир помнит о своих корнях и окружении, разместите стенд с близлежащими событиями, в которых могут быть заинтересованы клиенты.

Ещё один шаг вперед

Создайте на своем сайте или странице в социальной сети раздел «Награжденные клиенты», покажите, что вы цените их.

Предоставляйте необходимую информацию постоянно

Вы можете рассылать интеллектуальные, информационные статьи по различным каналам социальных сетей. Поскольку большую часть времени взаимодействие с клиентом происходит на сайте и в социальной сети, вы должны сосредоточиться на воспитании этих отношений. Например, вы можете создавать ежедневные сообщения на сайте и статьи, которые помогут вашим клиентам, попробуйте поделиться ими с социальных сайтов.

Дополнительное преимущество? Эта стратегия поможет рекламе вашего бизнеса в сети!

Высылайте образцы

Если ваша компания располагает товарами, которые продаются или отражают ваш бизнес, например, чистящие средства, средство для мытья посуды, швабры для мытья окон, средство для чистки мягкой мебели, клининговое оборудование, предоставьте их образцы клиентам.

Делитесь

Вы можете жертвовать на благотворительные цели, которые поддерживают ваши клиенты.

Празднуйте юбилеи

Чествуйте клиентов, которые были с вашей компанией в течение месяца или года. Опирайтесь на классику, подарите цветы и шоколад. Или же просто дайте им знать, что цените их лояльность и поддержку.

Празднуйте дни рождения

Устройте вечеринку, чтобы отпраздновать день рождения вашей клининговой компании, пригласите своих клиентов принять участие.

Создайте возможности для обучения

Поделитесь с клиентами знаниями о своем бизнесе, организуйте учебные занятия, сформируйте сетевые курсы. Научите своих клиентов правильно чистить ковры, шторы, убираться в квартире. Поделитесь профессиональными навыками, доступными рядовому клиенту.

Откройтесь другим

Небольшие местные группы, вроде анонимных алкоголиков, часто испытывают трудности с местом проведения собраний. Предложите комнату в вашем офисе, которую группа сможет использовать. Это покажет, что вы заботливая компания и, возможно, члены группы превратятся в клиентов.

Планируйте случайную вечеринку

Запланируйте что-нибудь особенное по любой причине, позвольте клиентам хорошо провести время. Пенная вечеринка, например, тематически в духе клининговой компании.

Ищите интересные идеи для фирменных подарков

Отправьте небольшой знак признательности с логотипом / имением вашей компании по уборке на нем. Это может быть ручка, кружка или что-то необычное, вроде казу.

Пришлите открытку на менее известный праздник

Большинство предприятий отправляют праздничные открытки своим клиентам, но как насчет остальной части года? Покажите клиентам, что думаете о них весь год, рассылая поздравления с простыми праздниками, вроде «Дня чистоты планеты», что актуально для клининговой компании.

Поощряйте обратную связь

Спросите своих клиентов, что вы могли бы сделать по-другому, что лучше?

клининговая компания и бизнес

Имейте возможность встретиться и поприветствовать клиента

Позвольте клиентам видеть лицо компании, познакомьтесь с клиентом лично. Используйте эту возможность, чтобы иметь возможность выслушать потребности клиента, его проблемы, ценности и мысли.

Предоставьте клиенту право голоса

Пригласите клиента на деловое совещание или конференцию.

Посадите дерево в его честь

Это решение не является распространенной практикой, что делает жест уникальным и особенным.

Отправьте персональный подарок

Это предложение не из разряда «один размер подходит всем», но и проблему раздувать не стоит. Эксперты по маркетингу говорят, что владельцы компаний должны знать своих клиентов, а когда это происходит, они часто могут придумать весьма личные идеи подарка». Такие подарки предполагают игрушку для собаки или кошки владельца, возможно, детские продукты для семьи.

Знайте клиента по имени

Московская клининговая компания должна работать с мелочами. Если у вас небольшой бизнес, вы должны приложить все усилия, чтобы знать имена своих клиентов или, по крайней мере, держать под рукой список персональных данных (дни рождения, имена домашних животных), чтобы вы могли легко получить к ним доступ.

Сотрудничайте с местными предприятиями

Есть ли поблизости предприятия, способные дополнить ваше предложение? Организуйте совместное мероприятие для своих клиентов. Сфера «чистых» услуг довольно обширна, вы можете устроить демонстрацию чистящих средств или ковров соседней компании вместе со своим чистящим оборудованием и специалистами.

Избавьтесь от бюрократической волокиты

Пусть клиенты клининговой компании знают, что могут связаться с вами напрямую. Сделайте что-нибудь хорошее для индивидуального клиента, просто и неожиданно.

Сформируйте специальные скидки

У вас есть скидки для студентов, военнослужащих или одиноких родителей? Это отличный способ подчеркнуть ваше внимание. Лучший подарок, который вы можете сделать своим клиентам — исключительное обслуживание. С его помощью вы сможете отблагодарить клиентов за любое взаимодействие.