Служба поддержки клиентов клининговой компании

Когда мы поднимаем тему реализации службы поддержки клиентов клининговой компании, большинство руководителей клининга отмахиваются, потому что это дорого и требует много работы. Большинство менеджеров желают сразу узнать как выполнить качественную уборку квартиры, химчистку мягкой мебели в домашних условиях и с чего начинается уборка в доме.

служба поддержки клиентов клининговой компании

Давайте рассмотрим поддержка клиентов в другом ключе, если бы расходы и труд были проблемой, клининговые компании не стали бы покупать уборочное оборудование и работать над качеством очистки. Я полагаю, что реальная проблема в том, что многие владельцы клининговых фирм не видят очевидных преимуществ, которые вытекают из предложенных расходов и напряженной работы над хорошей системой автоматизации клининговой компании.

Изучим вопрос о службе поддержки клиентов клининговой компании

Хорошая служба поддержки клиентов клининговой компании увеличивает частоту заказов, размеры счетов, лояльность клиентов и перенаправление клиентов. Эти преимущества оборачиваются владельцу большей прибылью. Кроме того, вы сможете избавиться от зависимости от рекламы.

Существует два типа клининговых компаний: те, которые зависят от рекламы, и те, которые не зависят от неё. Малые предприятия, способные избавиться от рекламной зависимости, процветают. Владельцы бизнеса, зависимые от рекламы, продолжают бороться за место под солнцем.

Реклама съедает прибыль клининговой компании

Хотя реклама является критическим фактором для строительства базы клиентов, речь идет о высокой стоимости. Она потребляет большую часть прибыли, полученной из работы, которую она же и создает.

Как правило, стоимость рекламного объявления съедает половину доходов, полученных из рекламной компании. Но нужно учитывать скидку, которая обещана клиентам в ходе рекламной акции. После этого, того, что осталось, возможно, будет достаточно, чтобы заплатить за расходы.

Реклама направлена на то, чтобы привлечь новых клиентов, что дает вам возможность преобразовать их в постоянных клиентов. Постоянные клиенты направлены производить изрядную прибыль, необходимую для маленькой клининговой компании. Это преобразование случается не так часто, если вы не поможете естественному процессу.

Ответ: служба поддержки клиентов

Эффективная служба поддержки клиентов клининговой компании преобразует бизнес так, чтобы избавиться от зависимости от рекламы, чтобы наслаждаться доходами от постоянных клиентов. Без этой системы, реклама возвращает себе вашу компанию снова и снова, делая бизнес своим постоянным клиентом. Начинающие клининговые компании должны сосредоточить внимание на этом преобразовании с самого начала. Как только компания заполняет своё рабочее расписание, начинайте сокращение рекламы.

Прекратите продавать

Эффективное управление клининговой фирмой включает в себя значительно больше, нежели рассылку рекламы прошлым клиентам. На самом деле, вы должны прекратить продавать.

По теме: Советы для роста клининговой компании

Ваши клиенты уже купили услуги компании. Ваша цель заключается в разработке профессиональных отношений. Оставайтесь на связи, информируйте своих клиентов о услугах, напоминая им о следующем рекомендуемом обслуживании, помогите своим клиентам разобраться с уходом напольных покрытий и мебели.

Четыре части системы

Ниже приведены четыре основных элемента эффективной работы с клиентами, перечисленные в порядке воздействия. Все детали важны и играют определенные роли. Чем больше из них реализуются, тем более эффективной будет общение с клиентом и позиционирование бренда.

1. Напоминающие карточки имеют большое влияние

Старые клиенты нуждаются в вашей помощи, чтобы помнить, когда и как с вами связаться за следующим обслуживанием / уборкой / чисткой ковра, генеральной уборкой в квартире, мойкой окон. В противном случае, могут пройти годы, прежде чем клиент позвонит вам самостоятельно. Увеличение частоты, с которой клиент звонит вам, может сократить общее число клиентов, необходимых компании, на 25 процентов.

Напоминающие карты должны быть отправлены по почте (на 11 следующих месяцев) в течение месяца с момента последнего заказа. Отправлять карты необходимо в период с февраля по июль всем клиентам, в течение 18 месяцев с момента последнего заказа.

Не предлагайте скидок на первичные услуги. Вы не должны подкупать клиентов, чтобы те обращались за клининговыми услугами в следующий раз.

2. Рассылка строит лояльность и постоянство

Это ваша возможность показать свою авторитетность и компетентность на рынке. Сведите продажный акцент к минимуму. Рассылка должна показать клиенту, что он уникален для вашей компании. Она не должна походить на продукт массового производства.

Рассылайте бюллетени ежеквартально, рассказывайте клиентам о вашей работы и перспективах. Электронные версии могут быть использованы только в дополнение к почтовой рассылке, они не способны заменить почту.

3. Благодарственные карты оставляют неизгладимое впечатление

Они поражают клиентов. Лояльность и восприятие вашего бизнеса клиентом имеют огромное значение, когда вы представляете лучший опыт работы среди сервисных компаний, которыми ваш клиент пользовался. Дополнительное внимание помогает клининговой компании выделиться. Карта должна быть отправлена по почте в течение недели с момента заказа, она должна приходить в конверте, а не как открытка.

4. Поздравительные открытки ваш способ проявить внимание

Клиенты не могут следовать за вами, если они не думают о вас. Вы будете удивлены тем, насколько положительное влияние имеет этот продукт. И это снова не подходящее время, чтобы «продавать». Просто проявите внимание к людям, которые обеспечивают вас работой.

Мы рекомендуем отправлять карточки на День святого Валентина, 8 Марта, День Рожденья и Новый год. Будьте уверены, что подходите к оформлению благодарственных карточек профессионально. Вы также должны следить за тем, чтобы ваши поздравительные открытки и бюллетени были равномерно распределены.

Если правильно распределить все нюансы управления фирмой оказывающей профессиональные услуги, ваши клиенты будут слышать о вас, по крайней мере, один раз в шесть недель.

Услуги по уборке

Дополнительные советы

Независимо от того, насколько заманчивым вам это кажется, электронная почта не может заменить традиционную, не делайте этого! Исследования показали, что 80 процентов электронных сообщений от компаний, полностью игнорируются клиентами. Большинство домовладельцев в возрасте старше 35 лет по-прежнему ценят личный контакт.

Мы предлагаем доставлять благодарственные карты лично из рук в руки. Обычная доставка почтой подойдет для всех остальных рассылок. Указание даты последней уборки повышает эффективность напоминающих карточек.

Цена

Когда служба поддержки клиентов клининговой компании работает в полном объеме, она обходится в 500 рублей за клиента в год. Вы всегда можете сэкономить на разработке напоминающих карточек, на ваше усмотрение. Сравните эту цену с типичной стоимостью рекламы в 5.000-10.000 рублей за клиента, особенно, когда вы включаете в объявление скидку.

Качественное сопровождение клиента помогает сохранить прибыль. Реализуйте хорошую службу поддержки и удваивайте прибыль, не увеличивая объем работы уборочной команды. Зачем платить за дорогую рекламу, когда вы создали клиентскую базу? Урегулируйте взаимоотношение с постоянными клиентами, возвращая затраты и усилия.